工作总结
自2022年12月获政工员资格以来，我坚持四项基本原则，拥护改革开放，认真学习马克思主义哲学、邓小平理论、重要思想以及离退休管理和用电管理业务知识，努力提高专业技术水平，在离退休管理和用电管理收费工作岗位上积极开展工作，取得了较好的成绩。2022年获得供电局工会积极分子，2021年和2022年连续两年获得市老干部局离退休工作先进个人。2021年12月至今从事客户服务营业收费工作，于2022年获得供电局“最佳服务员”称号，2021年至2023年连续四年获得供电局工会积极分子称号。现将任政工员以来的工作述职如下：
一、勤奋学习，刻苦钻研，努力提高技术业务素质。
1、离退休工作政策学习。在从事离退休管理工作期间，我订阅了有关杂志，认真学习离退休工作管理政策，熟练掌握有关离退休工作的程序、方法和工作内容，及时为离退休职工提供优质服务。
2、用电管理知识学习。2021年12月从事用电管理收费工作后，我虚心向老职工学习，并认真学习用电管理、电费收缴和柜台服务专业知识，不断提高自己的用电管理和服务水平。2021年11月参加了电力有限公司组织的一线电力营销学习，系统地学习了电力营销基本知识、电力营销法规政策、营销技术与技能、购供用电管理知识，进一步提高电力营销工作能力。
3、供用电专业学习。2020年至2022年，我参加了南昌水利水电高等专科学校供用电技术与用电管理专业学习，系统地学习了供用电技术业务知识和用电管理知识，获得该专业大专学历证书。
（图片源于网络）
二、关怀备至，认真做好离退休管理工作。
1、组织离退休职工“老有所学”。及时将有关文件精神向离退休职工传达，并组织进行学习。按时订购和发放书刊、报纸，方便离退休职工学习。
2、积极组织离退休职工开展形式多样的活动。每年组织离退休职工参加市里、局里组织举办的门球比赛和其他活动。经局批准，组织离退休职工外出参观学习。
3、关心慰问离退休职工。每逢春节，上门慰问每一位离退休职工，并按时发放补贴和慰问金。遇到离退休职工生病住院时，及时到医院探望，给予关心和生活上的帮助。
三、耐心细致，积极做好电费收缴工作。
1、认真做好电费收缴。作为电费坐收人员，在做好电费收缴同时，积极向用户宣传和解释用电收费政策，解决用户对用电收费的疑虑和不解，促使用户配合做好电费的收缴，确保实现电费收缴的目标。
2、配合做好电费结零。为了确保年底电费结零，我除了上班坐收电费外，在下班时间还积极配合抄表员上门追收电费，每个月都争取电费结零。
3、积极应用MIS系统收费。在2023年1月MIS系统正式运行后，我熟练掌握和应用MIS系统，耐心地向用户解释MIS系统的优越性，使用户及时适应MIS系统，并在半年内接受了“先开发票，再打清单”的方式，确保MIS系统正常运行。
4、及时做好电费报表统计工作。在每天下班交接前，及时做好当天的电费收缴统计，并制作报表。
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四、不畏繁琐，认真做好业务费的收缴工作。
1、认真负责收缴业务费。业务收费是一项较复杂、繁琐的工作。自实行MIS系统后，我一个人负责客户中心全部业务费和电力稽查费用的收缴工作，包括施工费、移表费、装拆表费、装拆互感器费、电表更换费、电表理赔费、电表互感器校验费等，我积极地做好每一项业务费的收缴，并积极配合每个班组人员做好工作，做到快而准，保证各班组工作的正常开展。
2、及时做好业务费统计报表。每天下班前，我坚持将当天的业务费收缴情况进行统计，并及时制作报表上报。同时，还坚持按月进行统计和制作报表。
总之，自任政工员以来，我在离退休管理、电费收缴和业务费收缴等工作方面做了一些工作，也取得了较好的成绩，但仍有许多方面需要不断加强和努力。今后，我将以饱满的热情，积极进取，刻苦努力，认真负责，做好电力服务工作，为电力事业的发展做出应有的贡献。
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